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NUESTRA CERTIFICACIÓN EN EL MODELO EFQM 2018

Con la intención de mejorar día a día el servicio que les ofrecemos, cada dos años el Instituto San Carlos certifica sus procesos con el modelo EFQM, el cual hace seguimiento a las labores desarrolladas en la organización.  El 3, 4 y 5 de septiembre nos reunimos todo el equipo líder del Instituto San Carlos en compañía de los evaluadores de la Fundación Colombia Excelente, Katty Molano y Paulo Valencia; dos expertos en auditoria, certificación, validación e implementación del modelo EFQM.  

La certificación consistía en evaluar y evidenciar minuciosamente cada criterio del modelo de calidad, tales como el liderazgo del equipo directivo, la orientación de toda la organización, el desarrollo y bienestar de sus colaboradores, las estrategias para la sostenibilidad de la obra, las diferentes alianzas y convenios para mejorar su gestión, el cómo se da conocer los servicios y sus beneficios; para evidenciar lo anterior es necesario mostrar resultados, indicadores de rendimiento, percepción y satisfacción, que muestre que lo cuestionado está generando un impacto en la obra, en la sociedad, en las personas y en los clientes; todo esto fue guiado por un informe gerencial que se presentó en el mes de junio, en este se plasmó de forma resumida lo que es el Instituto San Carlos, su razón de ser, su plataforma estratégica y los resultados de dichas gestiones.

De este proceso de evaluación también hicieron parte nuestros diferentes grupos de interés, los estudiantes, padres de familia y empleados del ISC; tres grupos focales que se reunieron con los evaluadores para reflejar de forma más tangible todo lo que realizamos en la institución.

Al finalizar dicha jornada obtuvimos como resultado el nivel R4E 3 estrellas superior; tal resultado se debió a que, aunque presentamos muchos avances en los diferentes rendimientos, se contaba con implementación de nuevas metodologías y herramientas de trabajo y se presentó un excelente informe gerencial, faltaron avances en algunos resultados. Estamos convencidos que es un camino de mucho por hacer y se tiene claro que se trabajará con mayor esfuerzo para lograr en un futuro el nivel deseado R4E 4 estrellas.

Este proceso que fue de gran enseñanza tanto para la organización como para el equipo directivo; nos lleva a trabajar fuertemente en la mejora continua de la institución, a soñar en grande y a crecer como organización; a esforzarnos cada día para brindar lo mejor del Instituto San Carlos.

 

Recertificacion 3 star 2018

Vivencia Sancarlista

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